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IM电竞:播报:珀莱雅防晒霜质量“翻车”!索赔

编辑:IM电竞·(中国)官方网站时间:2022-08-03 23:43点击量:182

  一款防晒霜用了珀莱雅,者“烂脸”结果消费,事?还有消费者反映难道只退货退款就了,的产品存在问题珀莱雅承认自己,权诉求区别对待但对消费者的维。者对此进行了深入调查《中国消费者报》记。

  日近,防晒”产品因质量问题上了热搜美妆知名品牌珀莱雅一款“羽感,者集体投诉引起消费。

  批次的珀莱雅“羽感防晒”产品质地不同有网友在社交平台上反映自己购买的几个,图片显示其晒出的,偏白、质地浓稠有的批次颜色;白色、质地偏稀有的批次呈乳。能更换了产品配方网友质疑珀莱雅可。

  防晒液存在防晒力差、不同批次品质有较大差异、擅自更改成分含量等问题抖音美妆评测博主@乐乐团长发布视频质疑珀莱雅轻享阳光羽感养护精华。

  批次的“羽感防晒”产品送检美妆博主@骆王宇将两个不同,和二氧化钛成分含量有明显差异发现两者的物理防晒剂氧化锌,晒剂含量提高了3倍左右最近一批次产品物理防。

  情的发酵随着舆,表了致歉声明珀莱雅官方发,羽感养护精华防晒液)自备案以来称“羽感防晒(珀莱雅轻享阳光,未更改配方从,黏度的防晒产品由于是油包水低,艺难度高生产工,分批次成品存在差异在检查中我们发现部,费者的使用体验影响了部分消,深表歉意在此我们。”

  明引起了网友的热议珀莱雅的这份致歉声,质疑产品的防晒力进行正面回应不少网友表示该声明并未对被。

  发现记者,宝、京东等线上销售平台均已下架目前珀莱雅“羽感防晒”产品在淘。

  了解据,盈质地、多重防晒兼具美白功能”等“羽感防晒”产品主打“羽毛般轻,交平台上风靡一时在各大电商及社,为其带货许多主播,舰店的月销量高达9万+下架前其在天猫珀莱雅旗。

  事件发生后集体投诉,台开启了售后通道珀莱雅在各个平,明确表示:“所有购买‘羽感防晒’产品的用户多位为珀莱雅“羽感防晒”产品带过货的主播也,论批次都可凭订单号办理退货退款无论是否用过、无论购买时间、无。”

  莱雅旗舰店客服时却发现并不是这样《中国消费者报》记者询问天猫珀。仅支持退货退款该客服称:“,无法支持使用完了,装瓶也不行用完了有包。就是说”也,订单成交记录即便消费者有,完没保存包装瓶但只要用过、用,能退款就不。异的“部分批次”到底是哪些至于珀莱雅声明中提到存在差,也避而不答客服人员。

  》记者调查发现《中国消费者报,品未解决的消费投诉依然不少有关珀莱雅“羽感防晒”产。诉平台上在黑猫投,雅的投诉多达44条近30天有关珀莱,数量为0已完成,不适、皮肤过敏、退款难等方面其中大多数投诉集中在产品使用。

  的问题则更加难以解决浙江消费者王女士遇到,旗舰店花139元购买‘羽感防晒’产品她向记者表示:“4月份我在珀莱雅天猫,了4天仅用,疯狂长痘就开始,肿脱皮皮肤红。性皮肤我是油,感体质不是敏,用过其他化妆品这期间也没有。款产品有问题后来知道这,客服后联系,退货退款客服让我。到现在都没好可是我的烂脸,怎么算?仅仅退货退款也太不负责任了吧怎么办?我去看皮肤科医生花了600元。”

  偿医疗费、退一罚三等诉求针对王女士等消费者要求赔,舰店的客服进行了沟通记者与珀莱雅天猫旗,未予答复但客服。相关部门要求采访记者联系珀莱雅,一直没有得到回复但截至发稿时也。

  师对《中国消费者报》记者表示北京勇者律师事务所龚惠青律,莱雅产品过程中消费者在使用珀,品的真实信息有权利知道产,是否符合质量安全要求等包括是否存在配方变动、。产品关键信息给予实质性的答复目前珀莱雅的官方回应并未就,费者的询问避而不答而其售后客服针对消,者的知情权侵害了消费。外另,若导致使用者出现皮肤问题珀莱雅“羽感防晒”产品,消费者的安全权则涉嫌侵害了。

  事件中在此次,持退货退款珀莱雅仅支,一罚三等诉求的做法合理吗却拒绝消费者赔偿损失、退?

  主任律师王久成认为北京理道律师事务所,先首,权益保护法》根据《消费者,而给消费者退款是其应尽的义务珀莱雅产品部分批次存在差异,品亦是其应尽的法定义务召回存在缺陷的防晒产。瓶或者用过了为理由拒绝退款因此商家以消费者没有外包装,的法律规定不符合相关。

  次其,法》《产品质量法》规定根据《消费者权益保护,检验机构检验如经产品质量,在质量缺陷该产品确存,赔偿医疗费等各项损失消费者可以要求商家。

  后最,性赔偿的诉求合理消费者要求惩罚。剂氧化锌和二氧化钛成分含量变化未作明确说明珀莱雅商家对“羽感防晒”产品成分物理防晒,明真相而购买致使消费者不,人身权受侵害造成消费者,欺诈涉嫌。般损失赔偿责任外经营者除承担一,服务费用3倍的惩罚性赔偿还应当承担商品价款或者,费用的3倍低于500元的如该款商品价款或者服务,额为500元则最低赔偿。

  消费者建议,产品后购买,凭证及发票要留存支付,害事实存在的证据保存好表明皮肤伤,、检验报告等如就医诊断书,损失情况的证据以及能证明经济,票据、误工证明等如医疗发票、交通。场监管部门、卫生部门投诉消费者可以向消协组织、市,起诉要求商家赔偿也可以向人民法院。

  法》第二十四条规定《消费者权益保护,服务不符合质量要求的经营者提供的商品或者,规定、当事人约定退货消费者可以依照国家,行更换、修理等义务或者要求经营者履。

  法》第十九条规定《消费者权益保护,产品存在缺陷经营者发现,、财产安全的有危及人身,采取召回措施应当对产品。IM电竞

  法》第四十九条规定《消费者权益保护,商品或者服务经营者提供,他受害人人身伤害的造成消费者或者其,费等为治疗和康复支出的合理费用应当赔偿医疗费、护理费、交通,减少的收入以及因误工。

  第四十五条规定《产品质量法》,求赔偿的诉讼时效期间为二年因产品存在缺陷造成损害要,道其权益受到损害时起计算自当事人知道或者应当知。

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